Store manager a Rende: come si prende in mano uno store nei primi 30 giorni

Ci sono 3 posizioni aperte per commerciali a RendeVedi

Entrare come store manager in uno store che lavora già è più difficile che aprirne uno da zero. Lo store ha i suoi clienti, le sue abitudini e le sue persone, e tutti ti guardano per capire cosa cambierai. La risposta giusta, nei primi 30 giorni, è quasi sempre: prima capisco, poi cambio una cosa sola, e la misuro.

Io seleziono persone per le PMI, store manager compresi. Quando chiedo a un candidato di raccontarmi come ha preso in mano una struttura che non conosceva, chi è bravo ha sempre lo stesso schema in testa. È quello che trovi qui sotto, settimana per settimana, pensato per uno store di servizi (luce, gas, fibra, assicurazioni) nella zona di Rende e Cosenza.

Prima del primo giorno: cosa devi sapere già

Ci sono tre cose che conviene chiarire prima di firmare, non dopo.

• Gli obiettivi, per iscritto. Quanti servizi deve fare lo store nel primo mese e quanti a regime. Un obiettivo detto a voce cambia con l’umore; uno scritto è il metro con cui ti giudicheranno.
• A chi riporti e cosa decidi da solo. Puoi spostare un consulente da un gruppo all’altro? Puoi cambiare l’ordine con cui si richiamano i contatti? Se lo sai prima, non perdi la prima settimana a chiedere permessi.
• Chi trovi dentro. Quanti consulenti, chi li forma, chi segue le pratiche, chi entra insieme a te. Se con te arrivano persone nuove, il loro inserimento passa anche da te.

Settimana 1: guardare e contare, senza cambiare niente

La prima settimana non serve a farti notare. Serve a capire dove nascono i numeri.

1. Siediti accanto a chi chiama. Ascolta le telefonate sui contatti appena arrivati, segui un appuntamento in store e, se lo store ne fa, uno a casa del cliente. In mezz’ora capisci più che in un giorno di report.
2. Ricostruisci l’ultimo mese con le tue mani. Contatti arrivati, contatti lavorati, appuntamenti, contratti, pratiche attivate. Non fidarti dei numeri raccontati a voce: confrontali con il gestionale.
3. Parla con ogni persona, una alla volta. Chiedi a ciascuno cosa funziona, cosa lo rallenta e cosa cambierebbe. Annota, non promettere.
4. Passa del tempo con chi segue le pratiche. È il punto dello store dove si vede prima se qualcosa si inceppa.

Settimana 2: il cruscotto

A fine seconda settimana devi avere pochi numeri, gli stessi ogni giorno, scritti in un posto che vedono tutti. Contatti arrivati e lavorati, appuntamenti fissati e fatti, contratti, servizi per cliente, pratiche ferme. Tieni separato quello che nasce dai contatti che arrivano allo store da quello che i consulenti generano da soli: sono due motori diversi, e se ne guardi solo la somma non capisci quale si sta spegnendo. Chi viene da un altro mondo lo riconosce: è lo stesso modo di ragionare del direttore di ristorante, che ogni giorno tiene insieme la squadra e i conti.

Ho messo in fila questi indicatori, uno per uno, nell’articolo sui KPI di uno store di servizi.

Settimana 3: le persone e il ritmo

Ora che hai i numeri, li leggi per persona. Non per fare classifiche, ma per capire chi ha bisogno di cosa.

• Chi è nuovo ha bisogno di affiancamento e di una prima verifica presto, non dopo due mesi. La logica è la stessa che descrivo nei primi 90 giorni di un venditore: l’inserimento serve a decidere, non solo a formare.
• Chi forma gli altri va coordinato: chi segue chi, come vanno i consulenti di ciascuno, dove serve intervenire.
• Chi va bene va lasciato lavorare. L’errore classico del nuovo responsabile è stare addosso proprio a chi produce.

Fissa un momento breve, ogni giorno alla stessa ora, in cui si guardano i numeri insieme. Dieci minuti in piedi bastano. Se il momento salta una volta, salta per sempre.

Settimana 4: una decisione e il primo punto

Fra tutto quello che hai annotato, scegli una criticità sola. Appuntamenti che saltano, pratiche che restano ferme, un servizio che non si vende mai insieme agli altri. Guarda i dati, parla con le persone coinvolte, decidi cosa fare e misura cosa succede.

Poi prepara il primo punto con chi ti ha affidato lo store, su una pagina: cosa hai trovato, cosa hai cambiato, cosa proponi per il mese dopo e cosa ti serve per farlo. Chi gestisce bene uno store non porta problemi, porta problemi con una proposta accanto.

Gli errori dei primi 30 giorni

• Cambiare tutto la prima settimana. Le persone si chiudono, e perdi proprio le informazioni che ti servivano.
• Vendere al posto dei consulenti. Fa salire il numero di oggi e abbassa quello dei prossimi sei mesi.
• Credere che un contratto firmato sia chiuso. Quando un contratto con un privato si firma a distanza o fuori dal negozio, per esempio a casa sua, il consumatore ha 14 giorni per recedere senza dare motivazioni, salvo i casi esclusi dalla legge: lo prevede l’art. 52 del Codice del consumo. Finché la pratica non è attivata, il servizio non è davvero tuo.
• Lasciare indietro il backoffice. Una pratica ferma è un servizio che non si conta, e di solito nessuno se ne accorge finché non è tardi.

Rende, Cosenza e dintorni: perché conoscere la zona conta

Uno store di servizi lavora su un territorio preciso, e chi lo guida deve conoscerlo. Rende e Cosenza sono di fatto una città sola: la parte moderna di Rende, nella valle del Crati, è attaccata a Cosenza, e intorno ci sono Castrolibero, Montalto Uffugo e Zumpano. Ad Arcavacata, frazione di Rende, c’è il campus dell’Università della Calabria, con tutto quello che un campus porta intorno.

Per uno store manager questo vuol dire due cose pratiche. La prima: quando i consulenti vanno a casa dei clienti, fra Quattromiglia, Commenda, Castrolibero o Montalto, il tempo di spostamento entra nell’agenda e va contato. La seconda: sapere da quali quartieri e da quali comuni arrivano i clienti ti dice dove lo store è conosciuto e dove no.

Il ruolo si fa in presenza, ogni giorno: è un lavoro di persone e di numeri che si guardano insieme, non da lontano.

Come raccontare i tuoi primi 30 giorni in un colloquio

Se ti candidi come store manager, aspettati la domanda: “Hai mai preso in mano una struttura che non conoscevi? Com’è andato il primo mese?”. La risposta che funziona ha un prima e un dopo, un numero e una decisione. Quella che non funziona dice “ho riorganizzato tutto”. Ho raccolto gli altri passi falsi negli errori che fanno saltare un colloquio da store manager, e prima ancora del colloquio c’è il CV, che si gioca in pochi secondi: qui la checklist per non farlo scartare.

Una posizione aperta a Rende

Se il lavoro che hai letto è il tuo, vedi la posizione aperta per store manager a Rende. Le altre ricerche aperte in zona sono in bacheca. E se oggi non è il momento giusto, entra nel network: quando si apre una ricerca in linea con te, ti contattiamo noi.