Colloquio da store manager: 6 errori che fanno saltare la candidatura

Ci sono 3 posizioni aperte per commerciali a RendeVedi

A un colloquio da store manager l’esperienza la porti scritta nel CV. Quello che si decide in quell’ora è un’altra cosa: se chi ti ascolta si fida a metterti in mano uno store, con le sue persone e i suoi numeri. E la fiducia si perde più in fretta di quanto si guadagni.

Seleziono persone per le PMI, e per i ruoli di gestione vedo spesso candidati con il percorso giusto che escono dal colloquio con un no. Quasi sempre per uno di questi sei errori. Nessuno riguarda la preparazione tecnica: riguardano tutti il modo in cui racconti quello che hai fatto.

Errore 1: non saper dire di quali numeri rispondevi

È l’errore più frequente. Alla domanda “di cosa rispondevi, esattamente?” arriva una descrizione dello store: quante persone c’erano, cosa si vendeva, che clima c’era. Ma la domanda era un’altra.

Aver lavorato dentro uno store non è averne risposto. Chi seleziona vuole sentire quali numeri erano tuoi, a chi li portavi e ogni quanto: servizi del mese, contatti lavorati, conversione, pratiche, margini. Se non sai dire quale indicatore guardavi ogni mattina, chi ascolta pensa che lo guardasse qualcun altro. Se ti serve un ripasso, li ho messi in fila nei KPI di uno store di servizi.

Cosa fare: prepara tre numeri della tua ultima esperienza, con un prima e un dopo. Non serve che siano spettacolari. Serve che siano tuoi e che tu sappia spiegarli.

Errore 2: aggiustare un dato

Arrotondare per eccesso, prendersi il risultato di tutto il gruppo, dire “abbiamo raddoppiato” senza dire da dove si partiva. Sembra innocuo, ma chi seleziona per un ruolo di numeri fa le domande successive apposta: “su quante persone? in quanti mesi? rispetto a cosa?”. Se il numero non regge alla terza domanda, cade tutto il colloquio, anche la parte vera.

Cosa fare: un numero piccolo e preciso vale più di uno grande e vago. E se un mese è andato male, dillo, con quello che hai fatto dopo: per chi deve affidarti uno store è l’informazione più utile di tutte.

Errore 3: offrire i clienti o i contatti del datore attuale

“Posso portarmi dietro il mio portafoglio.” “Ho i contatti di tutti i clienti dello store dove sono adesso.” C’è chi lo dice pensando di rendersi più interessante. Ottiene l’effetto opposto: chi ascolta pensa subito che un giorno farai lo stesso con lui.

C’è anche un punto più concreto: i dati dei clienti sono dati personali, protetti dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR), e non sono una cosa che porti via con te.

Cosa fare: porta il metodo, non la lista. Come costruivi il portafoglio, come facevi lavorare i contatti, come tenevi i clienti nel tempo. Quello sì che è tuo.

Errore 4: dire che cambieresti tutto

Alla domanda “cosa faresti nel primo mese?” qualcuno risponde con una rivoluzione: nuovi orari, nuovi script, nuova organizzazione. Senza conoscere lo store, le persone e i numeri. Per chi seleziona è un campanello d’allarme: chi cambia tutto prima di capire, di solito, perde le persone migliori nelle prime settimane.

Cosa fare: racconta come hai preso in mano una struttura che non conoscevi. Prima ascoltare e contare, poi una decisione, poi misurarla. È lo schema che ho descritto nei primi 30 giorni di uno store manager, ed è quello che chi seleziona vuole riconoscere nella tua risposta.

Errore 5: parlare solo di vendita, mai di persone

Molti store manager arrivano dalla vendita, e al colloquio tornano lì: i contratti che chiudevano, i clienti difficili convinti. Ma lo store manager non vende al posto dei consulenti: li fa vendere. Se in un’ora non parli mai di una persona che hai fatto crescere, di un gruppo che hai coordinato o di un problema con qualcuno che hai risolto, chi ascolta conclude che il ruolo di gestione non l’hai mai fatto davvero.

Lo stesso vale per le selezioni. Se ne hai fatte, dillo con precisione: quante persone, con quanta autonomia, con quale criterio. Un candidato che sa spiegare come sceglieva le persone è un candidato che sa cosa cerca uno store.

Cosa fare: prepara una storia di coordinamento. Una persona che andava male, cosa hai visto nei numeri, cosa le hai detto, com’è andata dopo.

Errore 6: non fare domande

A fine colloquio arriva il “hai domande?”. Rispondere “no, è tutto chiaro” in un colloquio per un ruolo di responsabilità è un’occasione persa. Le domande dicono come ragioni, e per uno store manager ce ne sono alcune che chi seleziona si aspetta:

• Quali sono gli obiettivi dello store nel primo mese e a regime, e posso averli per iscritto?
• A chi riporto, e cosa decido da solo?
• Chi trovo nello store, e chi entra insieme a me?

Sono domande che puoi fare in qualunque store, e che ti servono anche per capire se quel posto fa per te.

Il colloquio comincia prima: la zona e la presenza

Lo store manager è un ruolo in presenza: si sta nello store ogni giorno, accanto a chi chiama e a chi segue le pratiche. Se ti candidi a Rende, chi seleziona ti chiederà presto come ti organizzi per esserci. Vale per chi vive a Rende come per chi arriva da Cosenza, da Castrolibero, da Montalto Uffugo o da Zumpano: la risposta deve essere chiara, non un “vediamo”.

E conosci il territorio. Sapere che Rende e Cosenza sono di fatto una città sola, che ad Arcavacata c’è il campus dell’Università della Calabria con tutto quello che un campus porta intorno, che gli appuntamenti a casa dei clienti fra Quattromiglia, Commenda e i comuni vicini si mangiano tempo in agenda: sono cose piccole, ma dicono a chi ti ascolta che hai già pensato a quel lavoro in quel posto.

Come ti prepari, in pratica

1. Il CV, che si gioca prima del colloquio: i controlli dei primi secondi sono nella checklist CV.
2. Tre numeri tuoi, con un prima e un dopo, e la risposta pronta alle tre domande successive.
3. Una storia di persone: qualcuno che hai fatto crescere o una situazione difficile che hai sistemato.
4. Le tue domande, scritte.

Se vuoi vedere il colloquio dall’altra parte del tavolo, ho raccolto le domande che faccio ai commerciali e il motivo per cui chi convince al colloquio non è sempre il migliore: sono scritti per chi seleziona, ma ti dicono esattamente cosa viene ascoltato.

Una posizione aperta a Rende

Se il lavoro che hai letto è il tuo, vedi la posizione aperta per store manager a Rende. Le altre ricerche aperte in zona sono in bacheca. E se oggi non è il momento, entra nel network: quando si apre una ricerca in linea con te, ti contattiamo noi.